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锁子甲:讓新華精神在基層門店遍地開花

--新華集團首屆“新華模范”、襄陽市分公司周虹同志

發布時間:2018-9-21
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锁子甲_铁环 www.ynesj.icu 平凡的事業鍛造了一群不平凡的工作者,鍛造了各行各業的勞模,襄陽市分公司連鎖店店長周虹同志就是從基層崗位脫穎而出,走向管理崗位的優秀代表,更是基層員工心目中的勞模典范。

周虹同志自2009年6月擔任襄陽市長征路連鎖店店長一職以來,連年超額完成分公司下達的各項任務指標,用6年時間帶領門店從580萬的年銷售額成功突破千萬大關,并在2017年繼續保持強勁勢頭,率先完成1040萬的圖書銷售,超額完成任務指標。2017年底周虹同志再次接受任命,接任解放路連鎖店店長一職。目前她管理著襄陽市分公司兩個中心賣場——長征路連鎖店和解放路連鎖店、襄陽九丘書館、四家校園店和兩個加盟點。

她堅持圍繞“把工作做好”的中心,堅持“工作中遇到的問題,盡最大的努力自己解決”和“工作中的方式方法多學多問”兩個做事原則,使她在平凡的崗位上創造出了不平凡的業績。

一、多思考,勤創新

對處于老賣場升級改造前期的長征路連鎖店來說完成上述銷售額尤為不易,升級改造的不穩定因素、新型民營實體店的涌入、網絡書店的沖擊等等造成了賣場客流的減少、銷售的下降。通過對往年銷售數據的分析和對業內實體店優秀經驗的學習,周虹同志結合門店實際,制定了“引進來、走出去”的營銷服務理念,并結合農家書屋、校園改薄等團供業務持續發力。

1、引進來——把顧客引得來也留得住

堅持每周開展互動體驗活動,截止目前已開展百余期。如慧悅讀讀書會、朗讀者、小小圖書管理員體驗活動等。

堅持每月推出一期主題陳列活動,如在婦女節推出“美麗女人節,花開三月天”女神節專享活動;在高三畢業季推出“十八成人,青春而至——送給孩子最走心成人禮禮物”等。

堅持全年無縫銜接的各類打折促銷活動,如4月的“你的折扣你做主”活動,5月的全國精品圖書惠民八折聯展活動等。特別是利用開學季主推重點工具書營銷,實現了2017年秋季重點工具書營銷碼洋35萬元的業績,也創下了單日店內零售17萬元的新記錄。周虹同志針對此次營銷撰寫了工具書營銷經驗報告,并在全省推廣。

2、走出去——讓書店走得遠也走得久

堅持開展“十進一創”流動展銷活動。進校園、進機關、進企業、進軍隊……,讓書店的觸角延伸至不同的地方。

引進集團公司各類品牌營銷活動。如“名家進校園”活動,通過開展最強大腦鄭才千走進襄陽市第三十八中學活動,迅速刮起了一陣“記憶風”。通過舉辦“書香校園朗讀者在行動”讓朗讀習慣在校園蔚然成風。這些活動不僅擴大了書店的影響力,為門店帶來了人氣,更推動了集團公司各類品牌的營銷,為日后的活動積攢了口碑、奠定了客源。

豐富多樣的營銷活動,熱情周到的專業服務,打響了書店的品牌,夯實了新華書店作為文化產業領頭羊的地位。在今年襄陽全民閱讀活動的啟動儀式上,長征路連鎖店獲得“大眾最喜愛的實體書店”稱號,“慧悅讀讀書會”也榮獲“襄陽十佳市民讀書會”稱號。

3、圍繞全民閱讀三年計劃,開拓團供館配業務

先后完成襄城區文化館圖書室等數十家圖書室建設項目,實現銷售碼洋80余萬元;抓好農家書屋建設項目,連續三年完成高新區、襄城區、樊城區的農家書屋合同簽訂及收款、圖書配送工作,總碼洋達300余萬元。2017年周虹帶領團隊克服困難成功中標樊城區薄改圖書項目,六個標段內共計碼洋380萬元。

二、豐富思想,迅速行動

在激烈的市場競爭中,創新的營銷方式是制勝的武器。然而行動上的改變最終還要得益于思想上的轉變。作為實體書店轉型發展的踐行者,只有實現思想上的轉型,才能實現管理和經營上的轉型,進而實現營銷上的轉型和跨界。我們除了要給讀者創造一個有溫度有內容的閱讀空間,更要服務閱讀、引領閱讀,將閱讀融入人們的生活。

1、搭建平臺,加深交流

分公司為企事業單位員工培訓提供平臺和模式,通過將與圖書館開展的“你選書我買單”活動引入到企事業單位,同時將企業的文化活動引入店內,分公司先后與國稅局、總工會等開展了此類活動,實現了書店和企事業單位的雙贏。

2、跨界營銷,吸納精髓

吸取百貨零售類行業的先進經驗,改變傳統的圖書陳列宣傳和分類方法,從人們的購買習慣和購買心理上著手刺激人們的感性消費。今年秋季開學,周虹同志根據初中語文改版教材上推薦的課外閱讀圖書銷售良好的情況,及時調整陳列,將其集中陳列于收銀臺附近,并做好宣傳海報,安排專人負責導購。眾多家長在店員的推薦下,不經意間就想給自己的孩子買兩本,當月門店此類圖書銷售碼洋達6萬余元。

3、利用熱點,引領閱讀

周虹同志深知熱點能帶動銷售點,為此在重點工具書的銷售上發揮熱點的杠桿作用,區域內平均一所高中工具書實現銷售30余萬元,同時在去年開學季創造了單日銷售17萬元的記錄。

4、以團建促銷售,以服務贏口碑

湖北新華提出了文化消費服務專員團隊建設的發展戰略,旨在為讀者提供全方位、專業細致的服務。這種服務培養了客戶的惰性和依賴性,也成為我們與網絡書店競爭的籌碼,我們不再是網絡書店的線下試讀場所,而是把網絡書店變成了我們的查詢機。去年10月,襄陽高新區組織部急需250本黨課培訓圖書,在經過分公司的推薦后最終確定了采購計劃。但是由于物流原因,圖書在開課前一天傍晚仍在武漢黃陂,無法在規定時間送達。為解決客戶燃眉之急,周虹同志帶領員工租車、提貨、發貨,終于在凌晨一點將書送到會場。她的舉動不僅滿足了客戶的需求,也贏得了客戶“為你和你的團隊點贊”的稱贊。正是在她的帶領下,門店近年來積累了大批客戶,2017年長征路連鎖店重點產品銷售碼洋160余萬元,尤其是十九大系列文件銷售碼洋120余萬元。在高新區的發行工作中,經過我們的多次溝通,最終獲得了高新區領導的支持,由區財政買單,全區黨員及非黨員中層干部人手一套。

在連鎖店默默堅守了18年,周虹同志總是微笑面對顧客,總是汗水浸透衣背,總是將勞累當成蜜水,總是將門店當成小家……諸多奉獻,微少索取,在對賣場管理、營銷和閱讀服務的不斷創新、學習、實踐中,她也實現了自身的蛻變。2015年榮獲省集團優秀共產黨員稱號,2016年榮獲湖北新華年度“優秀店長”稱號,同時在省集團圖書營銷案例項目中榮獲一等獎,2017年當選中國出版傳媒商報2017第一期明星店員。榮譽是過去的,實體書店轉型發展之路還很漫長,任務還很艱巨,周虹同志將一如既往發揮光熱,攜手門店員工再創新的輝煌。

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