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锁子甲怎么做:全民閱讀服務的踐行者鑄就新一代新華人的優秀形象

--湖北省外文書店全民閱讀服務部副部長胡玥

發布時間:2018-9-19
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锁子甲_铁环 www.ynesj.icu 胡玥(女),中共預備黨員,2008年3月進入湖北省外文書店工作,現任湖北省外文書店全民閱讀服務部副部長。該同志從基層賣場走來,歷經十年磨礪,逐步成長為一名優秀的業務骨干。她立志于做一個“守書人”;她以飽滿的工作熱情和忘我的工作態度立足于新華事業;她始終牢記做一名新華人的使命和責任,踐行全民閱讀的理念,提升自我的人生價值。

胡玥同志2014年被評為外文書店先進工作者,2016年獲得集團年度“十佳營銷能手提名獎”榮譽稱號,2018年獲得2017年度“新華勞模”榮譽稱號。

一、以德正其身,踏實做外文書店“守書人”

胡玥同志堅持以黨員的標準嚴格要求自己,忠誠老實,表里一致;工作上,勤勤懇懇,任勞任怨,服從組織,勇挑重擔,敢于開拓;生活中,嚴于律己,寬以待人,熱情主動,助人為樂。

大家都知道外文書店全民閱讀團隊有一個“玥姐”,她們始終堅持把公司的利益放在首位,全力以赴做好全民閱讀服務工作。作為全民閱讀團隊的骨干,胡玥虛心向書店老員工和身邊的兄弟姐妹們學習,任勞任怨、嚴于律己;作為團隊里的大姐,她用自己的經驗告訴姐妹們,書店的工作要以扎實理論基礎、動手能力、自學能力,不斷地適應不同的環境;要以積極向上的生活態度、吃苦耐勞、雷厲風行的精神、腳踏實地才辦好每一件事。在她的努力下,全民閱讀團隊年年都能超額完成公司下達的目標任務。

二、以能謀其責,熱情做少兒讀者“好姐姐”

胡玥在賣場工作時,就注重新華人的職業操守,她領會“為讀者找好書、為好書找讀者”的服務理念,主動熱情的接待每一位讀者。她在外文柜組工作過,在少兒柜組工作,讀者在表揚信中贊揚其是熱情周到的營業員。少兒柜,少兒圖書琳瑯滿目,品種多而雜,非常難于管理,她也曾經因此困惑過、迷茫過,但通過不斷摸索,她終于能清楚的記得每本少兒圖書所存放的位置,每種圖書復本所存放的柜子,只要讀者需要,她都能以最快的速度找到并交到讀者的手中。特別是周末、寒暑假等節假日少兒圖書的銷售旺季,也是她最忙最累的時候,因小朋友們喜歡到書店來閱讀,他們在閱讀完圖書后會隨手亂丟,特別是平鋪的展臺,經常被弄得亂七八糟,這時的她就跟著小朋身后面,不厭其煩的一遍又一遍清理展臺、整理著書架。旁邊的人看不下去了,問她為什么這樣做,她說“當時也想發火,但想到自己是這個書店的員工,應以書店的利益為重、為書店的形象著想、再說這也是我份內事,我不做誰做”。在她的管理下,少兒柜組銷售額的節節攀升。

三、以勤帶其頭,堅持做服務讀者“貼心人”

2014年,由于胡玥同志的一貫表現,公司任命她為全民閱讀服務部主管,她認清職責的轉換,很快的適應了新的工作崗位,順利完成了從一名業務員向業務主管的人生蛻變。期間,她嚴格執行部門的每個銷售策略,在深化服務的同時腳踏實地確保銷量。在拜訪客戶時,幫助找尋他們所需要的圖書。她不放過每一個能促進的銷售機會,在這一年,她跑遍了省直機關所有單位。

每天如一日的平凡工作,她會給新老客戶打電話聯系拜訪。有次在作了自我介紹后,還未等她把剩下的話說完,客戶就很反感的對她說:“你說了半天,不就是想我買你們的書嗎,我們這有很多書,不買,不需要”,還沒等她解釋,客戶就把電話掛了。她非常的沮喪,很難過,但她放下電話整理好思路后,馬上搭公交車去了客戶單位,找到客戶后,跟客戶耐心講解,說明來意,客戶從開始的冷漠漸漸轉變了對她的態度,并留下了她的聯系方式。在往后的工作中,這名客戶單位最終真的成為了她的一個固定客戶,而且該客戶還跟她介紹了其他好多家新客戶。向這樣的事例,太多太多,她也從中體會到要抓住客戶微妙的心理,察言觀色,找準恰當的時機采取行動;她知道只有堅持不懈的追求下去,才能達到自己的目標。

2015年3月9日,中共湖北省委組織部下發鄂組教〔2015〕6號文件,號召全省縣處級以上干部認真學習"第四批全國干部學習培訓教材"(簡稱“四干”教材),文件要求各單位高度重視該教材的訂購工作。按照新華書店集團的工作部署,武漢城區的“四干教材”由外文書店統一征訂發行。由于時間緊,任務急,單位用車也特別緊張的情況下,為了及時將圖書送到各單位,膽小的她也學會了騎電動車,為近距離的單位及時送書上門。這一年,在新華書店集團的大力支持下,在外文書店各部門通力協助下,全民閱讀服務部用兩個月不到的時間,完成“四干教材”配送12368套,實現銷售碼洋530多萬。這不僅僅是為外文當年的營業額增加了不少碼洋,也為外文書店實現了顯著的社會效益。

四、以績稱其名,努力做全民閱讀“推廣人”

責任賦予了她強烈的使命。2017年全民閱讀服務部在她的帶領下,中標各類圖書采購項目5個,中標金額230.5萬元。在銷售《習近平談治國理政卷二》一書時,她每晚加班都到8點,為第二天的配送做好開清單,打好包等配送前的準備工作,最終此書實現銷售4萬余冊。

在《十九大圖書》系列圖書征訂發行工作中,她第一時間,積極主動聯系,勤跑各客戶單位,不怕拒絕、不怕麻煩、不怕困難,熱忱的為客戶讀者推薦此書,在規定的時間內,完成了新華書店集團下達的重點圖書銷售任務,銷售碼洋260萬元。

2017年外文書店在建設機關單位、學校閱覽室建設中實現銷售600萬元。2017年外文書店全民閱讀服務部銷售1440萬元,超出全年任務的158%。

作為一名普通的中共預備黨員,胡玥愛崗敬業,廉潔奉公、任勞任怨,腳踏實地,在平凡的崗位上,積極為圖書發行事業無私奉獻的精神,展示出了新華人銳意進取、開拓創新、巾幗不讓須眉的精神風貌。

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